為了進一步提升供暖季工作效率、增強服務能力，在2022-2023供暖季中，能環熱力推出新政策：“一區一策”制度。即每個小區配備一名負責人，在保證本職工作的同時，肩負著處理小區突發問題、解決用戶需求、成為用戶和公司之間的橋梁的責任擔子。

該制度最大的變化是由原本的工程部員工負責全縣供暖小區變為全體員工共同負責，由“一人多區”變為“一人一區”，用戶可直接同小區負責人進行聯絡，也避免了往年工程部員工多小區來回跑、處理問題顧此失彼的現象。

為了保證該制度的順利實施和供暖季順利運行，能環熱力多次開展技能培訓，領導班子、部門負責人等根據自己擅長的部分輪番上陣，向全體員工教授小區供暖工作的必備常識，從設備工作原理、操作步驟、應急措施、服務態度等多方面進行講解。

“一區一策”制度施行后，暢通了用戶直接聯系公司的渠道，工作效率較往年明顯提高。各小區負責人根據情況平均每日扎根小區4-10小時左右，接到電話后第一時間趕赴指定地點，協同工人師傅解決用戶問題，基本做到簡單問題當日結、較難情況3日結。

并設多級管理制度，將多處供暖小區劃為一大片區，設立片區負責人，各片區負責人受領導班子全體直接領導。他們將管轄的各小區問題集中匯總上報，使工作過程更清晰明了，責權劃分更加細致。

能環熱力始終將用戶體驗放在首位，下一步也將繼續提升員工工作能力和專業技能掌握能力，根據實際情況運行適宜的制度，保障用戶的權利，更好的完成供暖工作。（諶銳 供稿）